ZADANIA PRACY | Randy Engler, dyrektor generalny Proprly

Kariera rzadko idzie zgodnie z planem. W Job Hacks strząsamy ekspertów, aby zdobyć wiedzę, którą kultywowali w drodze na szczyt swoich pól.

Imię: Randy Engler

Oryginalne miasto rodzinne: Filadelfia

Praca: CEO Proprly, usługi sprzątania i gościnności dla gospodarzy Airbnb i właścicieli domów.

Jak zacząłeś?

Zacząłem w świecie technologii w 1999 roku, w firmie o nazwie half.com. Rok po uruchomieniu został kupiony przez eBay, ale to zapoczątkowało moją karierę w Internecie. Moja żona i ja mieszkaliśmy na Manhattanie przez ostatnie pięć lat. Wynajmowaliśmy miejsce w West Village na Airbnb. Zdaliśmy sobie sprawę, że nasz normalny system wsparcia - czyści; przyjaciele, którzy mogą być w pobliżu, żeby wyrzucić klucz - zaczęli się łamać. Charakter Airbnb polega na tym, że wiele rezerwacji jest w ostatniej chwili. Normalne środki czyszczące mogą nie być w pobliżu. Zobaczyłem możliwość świadczenia usługi na żądanie - sprzątanie, przechowywanie lodówki, zarządzanie nieruchomościami, pomagając zapewnić swoim gościom niesamowite wrażenia.

Czy była jakaś krzywa uczenia się przechodząca od zaplecza technologicznego do branży hotelarskiej? Czy jest coś, co zrobiłbyś inaczej z perspektywy czasu?

Na naszej platformie i tak mamy do czynienia z wieloma technikami. Wiele z nich już znam i jest mi wygodnie. Ale w grę wchodzi dużo logistyki. Nie tylko sprzedajemy oprogramowanie. Mamy do czynienia z ludźmi, ludźmi, złożoną logistyką z kluczami, domami z różnymi zamkami. Jako przedsiębiorca zawsze są sytuacje, których nie można przewidzieć. Patrząc wstecz, nie zrobiłbym tego jako jedyny założyciel. Założyłbym współzałożyciela. Uruchomienie jest wystarczająco trudne. Działamy prawie jak portiernia do wspaniałego hotelu. Już wcześniej doświadczyłem wspaniałej obsługi hotelowej, ale zastanawiałem się bardziej: „Jak chciałbym być traktowany, jak chciałbym doświadczyć rzeczy?” Odkryłem, że w Airbnb każdy pomysł czyszczenia jest inny. Chcemy to ujednolicić.

Jakie umiejętności uważasz za potrzebne do uruchomienia udanego startupu?

Wytrwałość. W każdym startupie, jako CEO, musisz codziennie wstawać i dowiedzieć się, jak będziesz się rozwijał i postępował pomimo niepowodzeń. Założyciele muszą być absolutnie wytrwali w swoich wysiłkach. Nie ma przestojów. I naprawdę musisz uwierzyć w to, co robisz. To prowadzi cię przez trudne czasy.

A jakie umiejętności czynią kogoś dobrym dyrektorem generalnym?

Musisz znać szczegóły, brudne szczegóły tego, co robisz. Wyczyściłem pierwsze 40 domów dla naszych klientów, żeby zrozumieć szczegóły mojej działalności. Pomaga zrozumieć ekonomię. Nie wierzę, że możesz siedzieć za komputerem i pisać kod przez cały dzień. Ważne jest również, w jaki sposób ludzie traktują swoich pracowników i ludzi, którzy dla nich pracują. Zawsze wierzyłem, że jeśli dobrze potraktujesz pracowników, otrzymasz lepszy produkt.