SenSay to wykrywanie gniewu przez A.I. z Lab Behind Siri

Czy kiedykolwiek próbowałeś zapytać Siriego o najbardziej podstawowe pytania, tylko po to, żeby narzekało, że nie rozumie? SRI International, laboratorium, które urodziło osobistego asystenta Apple, może mieć odpowiedź. Zespół opracował system obsługi klienta, znany jako SenSay Analytics, który może wykryć, kiedy użytkownik jest zły lub zdezorientowany.

„Ludzie zmieniają nasze zachowanie w reakcji na to, z kim rozmawiamy, co czujemy lub co myślimy”, powiedział William Mark, który kieruje działem informatyki i informatyki SRI International Przegląd technologii MIT. „Chcemy, aby systemy mogły robić to samo”.

Weźmy na przykład asystenta farmaceutycznego aktywowanego głosem. Jeśli rozmówca spowalnia ich wypowiedzi w odpowiedzi na pytania, może to oznaczać, że nie są pewni, o co jest pytany. Oznaczałoby to, że asystent zmienia swoje podejście, może wyjaśniając, co one oznaczają. Jest to coś, co przychodzi naturalnie do asystentów klientów, ale dla A.I. może nie być takie łatwe do zrozumienia.

System obsługuje wiele wskazówek i jest w stanie pracować przez telefon, osobiście lub przez tekst. Nawet wskazówki, takie jak kierunek spojrzenia, zostaną wybrane przez SenSay jako wskazówka, jak klient się czuje.

To wielki przełom dla SRI International, który skupił się na innych projektach po wyłączeniu Siri w oddzielną jednostkę o nazwie Siri Inc. w 2007 roku. Po tym jak Apple kupiło Siri Inc. w 2010 roku, dodając swój produkt jako wbudowaną funkcję do iPhone 4S, jego twórcy i SRI International przenieśli się na inne AI projektowanie.

W maju twórcy Siri, Dag Kittlaus i Adam Cheyer, zabrali okłady z Viv, zaawansowanego asystenta, który mógł lepiej zrozumieć pytania i dać bardziej inteligentne odpowiedzi. Tymczasem SRI International wydzieliła kolejny A.I. firma, chatbot bankowy o nazwie Kasisto.