„McDonald's Screwed Up My Order”: jak zamierzają przestać to robić

McDonald’s ogłosił dzisiaj, że odnowi swój słynny przejazd, aby przywrócić klientów, którzy opuścili sieć fast foodów. Aby poprawić dokładność zamówień, firma wdraża politykę „zapytaj, zapytaj, powiedz”.

Oznacza to, że klient zostanie przywitany przez pracownika, który poprosi o jej zamówienie, potwierdzi je, jeszcze raz zapyta w okienku wypłat, a na koniec powie jej, co otrzymuje w oknie żywności. Pracownicy nie będą już składać worków, oszczędzając klientowi cennych sekund w sprawdzaniu żywności.

Przejazd stanowi około 70 procent sprzedaży McDonald's, a Peter Saleh, analityk z BTIG Research, nawet powiedział: „Muszą to zrobić dokładnie na przejściu, ponieważ dotyka to tak bardzo ich działalności. Wszystko idzie w dobrym kierunku. ”Saleh ma rację. To ma sens. I to jest po prostu złe. Ta zmiana jest obrzydliwością postępu.

Zakłopotany rozkaz McDonalda jest instytucją. Masz kilka opcji, gdy Złote Łuki cię skrzywdzą: Złóż skargę i uzyskaj prawidłową kolejność, załatw to i zjedz, wyrzuć lub oddaj pijanemu koledze w samochodzie, ponieważ naprawdę nie powinieneś robić i tak przejazd solo.

W erze mediów społecznościowych znacznie łatwiej jest po prostu zamieścić zdjęcie swojego błędnego zamówienia na Twitterze, Instagramie lub Facebooku:

@ McDonalds nie ma kurczaka?.. Myślę, że to nowa kanapka z kurczakiem? Jak oni tak źle to psują? ?? Berne indiana pic.twitter.com/dR4HcFeeOl

- casey czerwin (@CCzerwin) 14 sierpnia 2015

Zdobycie McDonald's na kolację nie jest czymś, o czym tweetujesz. Ale nie zdobywanie McDonald's, kiedy chciałeś, jest zabawne!

@ Mcdonalds kolejny przejazd przez bałagan w dużych frytkach Basildon najwyraźniej ….. Nie szczęśliwy pic.twitter.com/LmwYGsGLUe

- Vanessa Jayne Conroy (@ DancelikeMJ13) 5 października 2015 r

Czasami McDonald's wręcza ci prezent w zamian za jego małą gafę!

Zakłopotana kolejność McDonald's jest częścią naturalnego cyklu życia. Osobiście, jedna rzecz powstrzymująca mnie przed zrobieniem tego codziennie cotygodniowy obiadokolacja polega na tym, że nie chcę uporać się z uroczą frustracją związaną z koniecznością zmiany kolejności. Jeśli potencjalnie celowe i konspiracyjne napaści pracowników mogą mnie nawet trochę zdrowiej, to może to dla najlepszych. Jeśli zamówienie McDonald's było bezbłędne - oczywiście pasujące do jedzenia - dlaczego nie miałbym tam jeść regularnie?

Właściciele franczyzy McDonald, tacy jak Terry Smith, który jest właścicielem trzech restauracji w New Jersey, obawiają się, że polityka „pytaj, pytaj, mów” (która jest opcjonalna dla franczyzobiorców) spowolni działalność. „Prawdopodobnie dodasz kilka sekund, co, jak sądzę, nie będzie duże, dopóki tworzysz przyjazne doświadczenie - i uzyskasz właściwe zamówienie. Klienci otrzymują przedmioty, których chcą ”- powiedział Smith.

Postawimy to Smithowi: Bycie za szybko i zbyt dokładne jest czymś, o co McDonald będzie musiał się martwić. Od dawna czekałem w liniach odrzutowych. Kiedy już tam jesteś, jesteś tam. Ale jeśli McDonald's dostanie to zbyt często, może być zbyt wielu klientów, aby personel mógł się nimi zająć. Dostaniesz anarchiczną granicę. Zrównoważyć delikatny samopodtrzymujący się ekosystem i celowo wydać kilka rozkazów. To prawda.