Milenium jak zdobywanie Ślimaka, ponieważ sprawia, że ​​czują się wyjątkowo

Poczta Stanów Zjednoczonych opublikowała 30 lipca raport na temat „relacji” milenijnych z pocztą. Była to próba zrozumienia, w jaki sposób milenium korzystają z urzędu pocztowego i choć niektóre ustalenia wydają się trochę głupie (podobno milenium jak kupony?), W raporcie znajduje się również kilka naprawdę interesujących informacji o tym, jak zestaw 18 do 34 wykorzystuje USPS.

USPS i Biuro Inspektora Generalnego miały trzy cele związane z prowadzeniem tego raportu: zrozumieć postrzeganie USPS jako marki przez millenialsów, lepiej zrozumieć ich wykorzystanie produktów pocztowych w porównaniu z poprzednimi generacjami oraz „zbadać”, które produkty i usługi USPS może zaoferować, jeśli chce zaspokoić potrzeby milenijnych.

Mam tak wiele pytań na temat okładki w raporcie Inspektora Generalnego USPS na temat „Milenium i poczta” pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 31 lipca 2018 r

Inc. nazwał ten raport „zbyt optymistycznym” i rzeczywiście wydaje się, że USPS przejmuje ideę, że dzięki temu raportowi może „zapewnić znaczenie dla następnego pokolenia konsumentów”.

Ale pomimo potencjalnie błędnego przekonania, że ​​USPS może zapewnić cokolwiek o tysiącleciach korzystających z usług oferowanych przez pocztę, raport odnotował kilka interesujących rzeczy o tym, jak pokolenie w tej chwili używa USPS; w skrócie, wiele osób wciąż zwraca się do USPS, robią to na różne sposoby niż robią to starsi klienci.

Jak Millennials wyświetlają pocztę?

Raport, w którym wykorzystano ankietę pocztową Summer Omnibus Survey w celu przeanalizowania 3 391 mieszkańców USA, w tym 1130 milenialsów, stwierdza, że ​​milenium, Gen X i Boomerowie odnotowali podobny poziom zadowolenia z usługi pocztowej, a 75% millenialsów stwierdziło, że nadal jest miło odbierać pocztę osobistą i sprawia, że ​​czują się „wyjątkowi”.

Jednak wielu millenialsów zauważyło, że „proces może być pracochłonny”, więc wygoda wydaje się tutaj kluczowa.

Milenijni podobno oceniali USPS i innych spedytorów w porównywalny sposób, jeśli chodzi o zaufanie i stosunek jakości do ceny za wysyłanie paczek. Ponadto w raporcie stwierdzono, że milenijni uważają, że usługi pocztowe mają bardziej dogodne lokalizacje w porównaniu do innych opcji wysyłki.

Ale tylko 56 procent millenialsów powiedziało, że idą do fizycznego urzędu pocztowego, aby wysłać paczkę, i wiedząc, że jest to opcja i faktycznie z niej korzysta, są oczywiście różne rzeczy. Oferowanie odbioru pakietów jest prawdopodobnie odpowiedzią tutaj.

Co Robić Millennials Want From The Post Office?

Wydaje się, że 62 procent millenialsów w raporcie powiedziało, że odwiedzili sklep w poprzednim miesiącu z powodu informacji, które otrzymali w mailu, co oznacza, że ​​millenialsi mogą być zaskakująco otwarci na marketingową pocztę. Być może mniej zaskakujące niż odkrycie, że „śmieciowa poczta” rzeczywiście działa, jest odkrycie, że 69 procent millenialsów „trochę lub bardzo” otrzymuje pocztą kupony do lokalnych restauracji - każdy lubi umowę.

Raport zauważył, że milenium szukają wygody i natychmiastowości w usługach USPS. Milenialsi twierdzą, że chcieli więcej opcji samoobsługowych, w tym lokalizacji poza urzędami pocztowymi, w których chcieliby mieć kioski USPS, w tym sklepy spożywcze i kampusy szkolne lub w pobliżu transportu publicznego.

W raporcie zauważono, że wiele z tych kiosków już istnieje, ale milenium po prostu nie zdają sobie z tego sprawy. Najwyraźniej nadszedł czas na kampanię informacyjną dotyczącą usług pocztowych.

Zaproponowano także program nagród lojalnościowych, z sugestią, że można zainspirować millenialsów do wysyłania większej ilości poczty lub wybierać USPS do wysyłania częściej.

Milenialsowie i Gen X byli bardziej skłonni niż Boomers powiedzieć, że odwiedzili USPS.com i mieć konto na USPS.com, ponownie potwierdzając, że milenium będzie korzystaj z usług USPS, po prostu używają ich inaczej, a usługa pocztowa może wymagać odpowiedniego dostosowania.

Wraz z rozwojem komunikacji online, USPS może nigdy nie mieć takiego samego znaczenia dla milenium, jak miało to miejsce w poprzednich pokoleniach. Ale to nie znaczy, że millenialsowie w ogóle nie korzystają z poczty, a spersonalizowany list jest nadal bardzo miły dla każdego, kto zastąpi coś w rodzaju rachunku studenckiego, który milenium prawdopodobnie ma dużo.