Jak naprawić grę, której wszyscy nienawidzą

W styczniu gra oparta na aplikacji Skradziony uruchomiony w sklepie iTunes. Pamiętam, że słyszałem o tym z drugiej ręki, oglądając media społecznościowe z deszczem na dewelopera. Minęło prawie godzinę, zanim dowiedziałem się, co to za aplikacja, po prostu wiedziałem - i to było wszystko, co wiedziałem - że wszyscy na świecie tego nienawidzą.

Kiedy go załadowałem, łatwo było zrozumieć, dlaczego.

Skradziony była grą opartą na pomyśle posiadania i handlu profilami mediów społecznościowych. To bardzo fajny pomysł, jeśli zapomnisz, że ludzie naprawdę nienawidzą idei bycia właścicielem i handlu. Pomysł praktycznie definiuje „problematyczne”, ale łatwo było też zobaczyć, w jaki sposób deweloper może zbudować to w najlepszych (nieświadomych) zamiarach.

Świat zażądał Skradziony zamknąć. Skradziony odpowiedział, oferując ludziom możliwość rezygnacji z włączenia do gry. To sprawiło, że świat był o wiele bardziej zły Skradziony. Jest tu doskonały wywiad między reporterem, który dowiedział się o grze, kiedy została „skradziona”, i natychmiast skontaktował się z PR autora, aby zażądać odpowiedzi.

Skradziony został ściągnięty ze sklepu iTunes App wkrótce po tym, 14 stycznia. Teraz gra wróciła, ale w znacznie innej formie.

Wczoraj, The Verge poinformował o niespodziewanym wydaniu Sławny. Sławny jest dokładnie taką samą grą jak Skradziony, z wyjątkiem następujących:

“ Sławny jest różny od Skradziony na dwa ważne sposoby. Po pierwsze, gra jest całkowicie akceptowalna: chyba, że ​​dana osoba dołączy do * Sławnej i nigdy nie zobaczysz ich w grze. Po drugie, aplikacja porzuciła swój nieprzyzwoity język związany z „kradzieżą” i „posiadaniem” ludzi. Zamiast tego, „stajesz się ich największym fanem”. To, co kiedyś było niewygodne jak aukcja niewolników, jest teraz przedstawiane jako pokaz wsparcia. ”

Nigdy nie byłem bardziej zszokowany widząc transformację gry. To, co kiedyś było tematem wściekłości dla tak wielu ludzi, jest teraz uroczym projektem - z opcją akceptacji - której nie mogę się doczekać, aby pobrać.

Jednym z kluczowych graczy pomagających w rekonstrukcji i ponownym uruchomieniu gry jest projektant gry i nadzorca Crash Override Network Zoë Quinn. Sięgnęła do Skradziony zespół w środku swojej pierwotnej reakcji, aby poinformować ich, że ich aplikacja umożliwia nękanie, ale skończyło się na zaproszeniu do konsultacji w sprawie naprawienia gry. Usiadłem z Quinnem, aby zapytać, w jaki sposób przemysł gier może lepiej słuchać zmarginalizowanych głosów i jak ta otwartość może prowadzić do udanych zmian, dzięki którym życie będzie lepsze dla wszystkich.

Jakie było twoje pierwsze wrażenie Skradziony ?

O stary. Mój pierwszy kontakt z nim był artykułem między nimi a tym dziennikarzem. Dziennikarz próbował im wytłumaczyć, co jest nie tak z aplikacją, i skończył na tym, że użyłem mnie jako przykładu, więc oglądałem, jak ci dwaj ludzie dyskutują o etyce kupowania i sprzedawania mnie. Możecie sobie wyobrazić, że moje pierwsze wrażenie było przerażające z mojego laptopa z przerażenia. Z tym, co próbowali zrobić, było tak wiele rzeczy, mimo że założyciel wydawał się być ogólnie miłym, jeśli naiwnym, człowiekiem. Martwiłem się, że to będzie Peeple od nowa. Natychmiast zrezygnowałem. Cóż, byłem szczery co do mojego niesmaku z powodu tego, co robili, i błagałem ich, by razem zgarnęli aplikację.

Więc skontaktowałeś się, by zaproponować konsultację? A może najpierw zaoferować przyjacielską radę?

Nie, nic takiego. Widziałem kilka dni później, że faktycznie usunęli aplikację ze sklepu i całkowicie przeprosili, nie robiąc jednego z tych żartobliwych „przepraszam, jeśli ty były obrażone ”rzeczy. Zaskoczyło mnie to: mógłbym zabrzmieć zmęczony, ale to takie rzadkie zjawisko w Dolinie Krzemowej i było zupełnie nieoczekiwane, zwłaszcza po zatopieniu w coś tak dużo czasu i pieniędzy. Ogromne było zobaczyć prawdziwych ludzi na czele. Tak więc naturalnie moja następna myśl brzmiała: „Och, człowieku, ci prawdziwi ludzie właśnie sikali z Internetu. Mam nadzieję, że są w porządku ”, ponieważ wiem, jak te rzeczy mogą szybko wymknąć się spod kontroli.

Więc skontaktowałem się z osobistym kontem, które mi dali, i było tak: „Hej, widziałem, że usunąłeś aplikację. Dzięki, że postąpiłeś słusznie. Czy wszystko w porządku? Wiem, jak intensywne rzeczy mogą się tu wydostać i ja robić prowadzić organizację przeciwdziałającą nadużyciom internetowym, więc jeśli coś staje się przerażające, nie wahaj się sięgnąć ”. Wydawał się tym naprawdę poruszony i zapytał, czy możemy porozmawiać o planach na przyszłość, aby nigdy nie popełnili błędu, jak znowu to. Spotkałem się z założycielem Siqi Chen kilka tygodni później jako nieformalny czat i porzuciłem kilka ogólnych informacji na jego temat. Wydawał się przerażony i robił notatki, a następnie zaproponował, abyśmy nawiązali płatną, roboczą współpracę. Był w stanie wiedzieć, jak bardzo nie wiedzą z najlepszymi intencjami, i zobaczył, że warto mieć mnie przy sobie - a nawet mnie zaskoczył, nalegając, by zapłacili mi za mój czas i wiedzę, ponieważ uważali to za tak cenne i ważne.

Skąd więc zacząłeś sterować grą? Kiedy nastąpił przełom, który brzmiał: „Nadal coś tu jest; po prostu musimy to zrobić dobrze ”?

Jestem ostatnio członkiem zespołu w formalnej formie, ale podczas tego pierwszego nieformalnego spotkania zrzuciłem kilka informacji na temat głowy Siqi - które robił podczas notatek i wydawał się bardzo zaangażowany. Wydawało się to punktem zwrotnym, w którym zdał sobie sprawę, że nie byli ekspertami w zakresie nadużyć online, ani nie mogli próbować być, i poprosili mnie o zaangażowanie się w konsultacje. Ale, jak w przypadku każdego konsultanta, wszystko, co mogę zrobić, to dzielić się radami i zgłaszać sugestie. To od nich zależy, czy skorzystają z tej porady.

Jeśli chodzi o słuchanie skarg społeczności, czy uważasz to za sukces? Co powinni wziąć z tego inni ludzie?

Uważam to za przykład pierwszego kroku na wiele sposobów, przynajmniej jeśli chodzi o to, kiedy już coś poszło nie tak. Idealnie byłoby miło widzieć więcej firm krytycznie myślących i angażujących ekspertów przed ich uruchomieniem, więc jest mniej potencjalnych szkód. Jeśli ktoś zawiódł i dąży do podjęcia zdecydowanych działań w celu skorygowania błędów - i wymiernych inwestycji, zarówno finansowych, jak i innych - aby nie popełniać tego rodzaju błędów ponownie, jest to całkiem cholernie dobry sposób, aby nie tylko naprawić świat, ale żeby upewnić się, że zrobisz coś, z czego możesz być dumny.