Habit and Uncertainty Zderzaj się na Facebooku

Facebook to projekt UX, kilka algorytmów, dużo przestrzeni biurowej, mnóstwo serwerów i, w zależności od tego, jak na to patrzysz, siła dobra lub zła. Z ekonomicznego punktu widzenia firma jest trudna do oszacowania: kiedy Zuckerberg mówi o imponującej wydajności swoich pracowników i firmy, łatwo zapomnieć, że nie wszyscy czerpią korzyści z połączenia. Raport zlecony przez Facebooka podkreśla, że ​​firma zwiększyła globalną gospodarkę o 227 miliardów dolarów w 2014 roku, ale inne badania sugerują, że utrata wydajności z czasu spędzonego na mediach społecznościowych kosztuje gospodarkę Stanów Zjednoczonych 650 miliardów dolarów.

W Forbes Tim Worstall twierdził, że czas spędzony na Facebooku nie jest marnowany. Zamiast tego, mówi, to dlatego, że cenimy to doświadczenie użytkownika bardziej niż hipotetyczną promocję lub podwyżkę wynagrodzenia. Jest to oczywiście szaleństwo. Ta logika stosuje klasyczne założenie ekonomiczne, że ludzie są samowystarczalnymi automatami i stosują je do tego, co psycholog społeczny mógłby opisać jako pułapkę miodową. Interfejs Facebooka ma za zadanie przyciągnąć twoją uwagę i zachować ją, niezależnie od konsekwencji dla Twojego samopoczucia.

Faktem jest, że spędzasz czas na Facebooku tylko w najbardziej powierzchowny sposób. Najlepszym wytłumaczeniem tego, jak te prace zostały napisane przez Tristana Harrisa, który kiedyś był etykiem designu w Google, a teraz zachęca do świadomości, w jaki sposób oprogramowanie wykorzystuje luki psychologiczne, aby porwać twój czas. Oto streszczenie: Każdy istniejący kanał mediów społecznościowych jest zaprojektowany do działania jak automat do gry. Automaty do gry są niesamowicie dochodowe, ponieważ są niesamowicie uzależniające. Pracują na zasadzie niepewnych i zmiennych nagród: ciągniesz za dźwignię, mimo że wiesz, że prawdopodobnie przegrasz, ponieważ jesteś podekscytowany możliwością wygranej.

Prawdopodobnie zauważyłeś, że większość elementów Twojego kanału wiadomości na Facebooku nie ma znaczenia dla twojego życia. To jest zgodne z projektem. Facebook wie wystarczająco dużo o Twoich preferencjach, aby móc łatwo, powiedzmy, skompilować krótką listę najbardziej znaczących nowych postów i wysłać je do Ciebie w codziennej lub cotygodniowej aktualizacji e-mail, jako alternatywę dla kanału wiadomości. Byłoby to niezwykle szanujące twój czas, ale nie w interesach biznesowych Facebooka. Zapewniając nieskończenie przewijany kanał składający się z mieszanki ciekawych i nieistotnych informacji, Facebook maksymalizuje szanse na utrzymanie przyklejonych oczu do witryny.

Oczywiście możesz po prostu się wylogować lub usunąć swoje konto, ale Facebook nie ułatwi Ci tej opcji. Jeśli spróbujesz, spowoduje to „strach przed utratą czegoś ważnego” i da ci wiele szans na ponowne rozważenie decyzji, którą możesz łatwo odwrócić później. Istnieje kilka sposobów modyfikowania treści kanału informacyjnego, ale wyłączenie go nie wchodzi w grę - pozwala to Facebookowi utrzymywać, że Twoje preferencje mają znaczenie, podczas gdy w rzeczywistości firma kontroluje i ogranicza Twoje wybory dla własnych korzyści. Na przykład musisz najpierw wylądować w kanale wiadomości, zanim dotrzesz do dowolnego miejsca na stronie, więc nawet jeśli przyszedłeś na Facebook z określonym celem - powiedz, aby sprawdzić czas i adres wydarzenia - ty najprawdopodobniej zostaniesz wciągnięty do zwoju i zapomnisz, co miałeś zamiar zrobić na stronie.

Facebook chce ci przeszkodzić i zażądać natychmiastowej uwagi. Powiadomienia dotyczyły tylko prywatnych wiadomości i zdjęć ze znacznikami - teraz Facebook zadzwoni na Twój telefon, aby uzyskać informacje na temat wszelkich działań peryferyjnych w stosunku do Twojego zaangażowania na stronie. Nie ma jednego przycisku do wyłączania wszystkich powiadomień - musisz klikać indywidualnie w grupach, których jesteś członkiem, i decydować o ograniczeniu lub wyłączeniu powiadomień, co ponownie spowoduje obawy przed utratą czegoś ważnego i da szansę na ponowne rozpatrzenie.

Jeśli Facebook wykonuje swoją pracę, w rezultacie sprawdzanie Facebooka staje się rzeczą, którą robisz z przyzwyczajenia. Teraz nie tyle świadomie logujesz się do witryny, co reagujesz na sygnały, które powodują automatyczne zachowanie. Sygnały mogą być powiadomieniami z witryny na ekranie lub telefonie, lub mogą być bardziej subtelne - powiedzmy, poczucie samotności lub pragnienie odwrócenia uwagi od wykonywanego zadania.

Wyobraź sobie, że po wylądowaniu na głównej stronie Facebooka pojawiło się powiadomienie, aby zapytać: „Czy Facebook jest naprawdę taki, jak chcesz teraz spędzać czas?” A potem, jeśli klikniesz tak, „Ile minut chciałbyś spędzić na Facebooku? ”Witryna wyrzuca cię po limicie narzuconym przez siebie.

Istnieją oczywiście liczne narzędzia zwiększające wydajność, które będą regulować i ograniczać korzystanie z mediów społecznościowych. Ale większość - jeśli nie wszystkie - wymaga proaktywnego wyszukiwania ich i instalowania. Z założenia Facebook jest w stanie utrzymać fikcję, że jeśli nie możesz wykonać żadnej pracy, ponieważ sprawdzasz swój kanał informacyjny, to dlatego, że jesteś nieokreślonym, niezmotywowanym prokrastynatorem, lub fikcją, że jeśli nie możesz przestać prześladować Twój ex, to z powodu osobistej porażki moralnej, a nie dlatego, że strona jest zbudowana, aby zachęcać do tego zachowania.

Niektórzy badacze, projektanci i etycy pracują nad przyszłością, w której konsumenci mają opcje platformy mediów społecznościowych, które szanują czas i uwagę użytkowników. Dzisiaj jesteś prawie sam. Możesz całkowicie się wyłączyć, co jest trudne do wykonania i wiąże się z kosztami społecznymi, lub możesz zacząć zwracać uwagę na sposoby, w jakie projekt platformy cię oszukuje, i zacząć odzyskiwać kontrolę nad swoimi doświadczeniami online za pomocą małych interwencji - mogą one obejmować korzystanie z aplikacji zwiększających produktywność, zmiana preferencji powiadomień, samoregulujące użycie lub wszystko, co działa. Po prostu nie spodziewaj się, że będzie to łatwe - walczysz pod górę z ogromną branżą, która bardzo dobrze radzi sobie z tym, jak przyciągnąć twoją uwagę.