Elon Musk przypomina nam, że klient nie zawsze ma rację

Elon Musk odpowiedział na „Zbanowany przez Teslę” Średni post autorstwa Stewarta Alsopa, który opisał, w jaki sposób Alsop nie dostał Tesli, ponieważ, zdaniem Muska, był w zasadzie „super niegrzeczny”.

„Musi być wolny dzień wiadomości, jeśli odmowa usługi dla bardzo niegrzecznego klienta przyciąga taką uwagę”, Musk opublikował na swoim koncie Twitter o 12:41 w środę. (Zdjęcie profilowe Twittera Muska to on ze skrzypcami, przypuszczalnie gra na Alsopie).

Alsop, kalifornijski inwestor venture capital i były redaktor naczelny magazynu IT InfoWorld, rozpoczął walkę we wrześniu, kiedy wysłał wiadomość Średni jego skargi, że debiut Tesli Model X był bałaganem od początku do końca: impreza, na której klienci Tesli Model X, którzy zamówili wcześniej samochód, zostali zaproszeni do obejrzenia go osobiście (i przetestowania go), rozpoczęła się prawie dwie godziny po jej ogłoszenie o godz czas (i nawet nie krył się ze Wschodniego Wybrzeża).

Wkrótce po opublikowaniu tego posta: „Drogi @ ElonMusk: Powinieneś się wstydzić”.

Wygląda na to, że Tesla anulował zamówienie na Model X z powodu tego postu. Do widzenia, Falcon Wing Doors:

W czasach, gdy obsługa klienta jest uznawana za najwyższy priorytet ponad wszystko inne, nawet pracowników firmy, świat, w którym, jeśli twój pakiet Amazon zostanie skradziony z twojego zgrabiaka, możesz zadzwonić do Amazon, otrzymać zwrot pieniędzy, a czasem nadal otrzymywać pakiet i tak później (zasadniczo czyniąc go darmowym), to prawie orzeźwiające, że firma wciąż wywołuje niegrzecznego klienta - ale potem jest coś, co można nazwać efektem mrożenia Tesli: odważ się krytykować i stawić czoła konsekwencjom.

W poniedziałkowym poście „Banned by Tesla” Alsop pisze, że był zaskoczony, że Musk osobiście skasował swoje zamówienie - „czerwone z czarnymi skórzanymi siedzeniami” i „Ludicrous Speed” - z rolek Tesli. Musk rozmawiał z Alsopem, aby wyjaśnić, że czuje Średni post jako „osobisty atak na niego”. Alsop mówi, że „był właściwie tylko klientem, który czuł, że został zignorowany na imprezie przeznaczonej dla klientów i wyrwany z dziwnego posta na temat tego wydarzenia”.

Jedno jest pewne, nie będzie nowej Tesli dla Alsopa, chyba że Musk zmieni serce.

Musi być wolny dzień wiadomości, jeśli odmowa usługi dla bardzo niegrzecznego klienta zwraca taką uwagę

- Elon Musk (@elonmusk) 3 lutego 2016 r