AT&T zapłaci klientom za to oszustwo o niskim stopniu zaawansowania technologicznego, którego nie udało się wykryć

FCC ogłosiła w poniedziałek, że zawarła ugodę z AT&T w związku z pozornymi opłatami za usługi katalogowe pobieranymi od klientów przez osoby trzecie z dość długimi prześcieradłami. Korporacja telekomunikacyjna zwróci klientom 7,75 mln USD.

Dwie firmy Cleveland, Discount Directory, Inc. (DDI) i Enhanced Telecommunications Services (ETS) fałszywie obciążyły konsumentów za usługę na czas i użyteczne jako działanie telegraficzne. Najwyraźniej AT&T zapomniało, że wybieranie numeru przez Internet 411 stało się przestarzałe.

Oto jak odkryto oszustwo, zgodnie z FCC:

W trakcie przejmowania narkotyków, samochodów, biżuterii, złota i komputerów (o łącznej wartości blisko 3,4 miliona dolarów) od dyrektorów i współpracowników firm, badacze DEA odkryli dokumenty finansowe związane z planem oszukania klientów telefonicznych. Kluczowi uczestnicy programu poinformowali agentów DEA, że firmy zostały utworzone, aby wystawiać rachunki tysiącom konsumentów (głównie małych firm) za comiesięczną usługę pomocy telefonicznej na lokalnych rachunkach telefonicznych stacjonarnych AT&T.

Następnie AT&T otrzymało cięcie:

AT&T otrzymało opłatę od firm za każdą opłatę, którą AT&T złożyła na rachunki swoich klientów. Chociaż DDI i ETS przedstawiły opłaty dla tysięcy klientów AT&T, nigdy nie świadczyli żadnej usługi pomocy w zakresie katalogów. Ani DDI, ETS, ani AT&T nie mogły wykazać, że którykolwiek z klientów AT&T zgodził się na naliczanie opłat za usługę „sham directory help”.

Następnie FCC poświęca chwilę na ukaranie AT&T za brak nadzoru:

Firmy telefoniczne, takie jak AT&T, są odpowiedzialne za zapewnienie, że opłaty osób trzecich są uzasadnione i zostały zatwierdzone przez konsumenta.

DDI i ETS od lat zbierały te małe firmy z 9 dolarów miesięcznie. Gdy DEA go znalazło, poinformował FCC o swoich odkryciach w zeszłym roku.

„Rachunek za telefon nie powinien być narzędziem dla handlarzy narkotyków, osób zajmujących się praniem pieniędzy i innych pozbawionych skrupułów osób trzecich, które chcą pozbyć się amerykańskich konsumentów” - oświadcza Travis LeBlanc z FCC. „Dzisiejsza ugoda gwarantuje, że klienci AT&T, którzy zostali obciążeni opłatą za tę fałszywą usługę, odzyskają swoje pieniądze i że wszyscy konsumenci AT&T będą w przyszłości cieszyć się większą ochroną przed nieuprawnionymi opłatami na rachunkach telefonicznych”.

Tym razem konsumenci dotknięci programem otrzymają zwrot pieniędzy. „AT&T wyda pełne zwroty kosztów wszystkim obecnym i byłym konsumentom pobieranym za pomoc w oszustwach związanych z katalogami od 2012 r.”, A „Oczekuje się, że refundacje wyniosą 6 800 000 USD”. FCC nakłada także karę pieniężną w wysokości 950 000 USD przez FCC.

Dzisiejsze porozumienie FCC #cramming z AT&T zapewnia, że ​​konsumenci pobierający opłaty za fałszywą usługę asysty w katalogu otrzymają zwrot pieniędzy.

- FCC (@FCC) 8 sierpnia 2016 r

Chociaż ugoda ustanawia silniejsze regulacje prawne, nadzór i protokoły dotyczące zgłaszania przez konsumentów, błędne opłaty pobierane od konsumentów nie są izolowane od klientów AT&T lub stacjonarnych. Oświadczenie FCC brzmi: „W ciągu ostatnich pięciu lat Komisja podjęła ponad 30 działań egzekucyjnych przeciwko przewoźnikom za wkuwanie i nieautoryzowane zmiany przewoźników, w sumie ponad 360 mln USD w proponowanych karach i płatnościach na rzecz USA” Niektóre z tych spraw są nadal w oczekiwaniu.