John Oliver ujawnia niedofinansowane i nieaktualne 911 Call Center

„9-1-1. Będziemy tam, kiedy nas potrzebujesz. Obowiązują pewne ograniczenia. Rzeczywiste czasy odpowiedzi mogą się różnić. ”

To jest ujawnienie pod koniec niedawnego usunięcia dysfunkcji Johna Olivera w 911 centrach telefonicznych narodu Ostatni tydzień dziś wieczorem - okazuje się, że służba ratunkowa jest o wiele mniej niezawodna niż wszyscy dorastali. Ze względu na niedobór personelu w centrach telefonicznych pracujących na dziesięcioleciach technologii, jeśli masz wystarczająco dużo szczęścia, aby uzyskać pomoc operatora telefonicznego w sytuacji awaryjnej, nie ma gwarancji, że osoby udzielające pierwszej pomocy będą mogły znaleźć Cię z taką samą niezawodnością jak pizza Domino dostawa.

„Problemy z 911 call center nie kończą się na tym. W zależności od tego, gdzie mieszkasz, mogą mieć za mało personelu, niedofinansowany i pełen przestarzałej technologii, co jest w porządku, jeśli opisujesz RadioShack, ale jest to trochę przerażające, gdy opisujesz miejsce, które zajmuje się sytuacjami życiowymi i śmierciami ”, Oliver żarty.

Ponieważ ponad 70 procent wszystkich 911 połączeń przychodzi z telefonów komórkowych, ważne jest, aby centra dysponowały technologią pozwalającą na usuwanie lokalizacji bez konieczności podawania adresu przez dzwoniącego. Jednak wiele z nich ma tylko technologię szacowania obszaru docelowego, co prowadzi do rozszerzonego wyszukiwania rozmówcy, co może czasami okazać się śmiertelne. Jeden z raportów cytowanych przez Olivera mówi, że lepsze śledzenie rozmówców może uratować ponad 10 000 osób rocznie. Jedynym problemem jest to, że nawet z nowymi wytycznymi FCC do 2021 r. Centra telefoniczne będą w stanie wskazać tylko 4 z 5 lokalizacji.

To nie jest wiadomość, której uczymy nasze dzieci około 911 roku, a Rob Riggle, w postaci Broń Strażaka, miał trudności z wyjaśnieniem realiów centrów telefonicznych grupie dzieci.

„Jeśli zadzwonię pod 911, przyjdziesz i mi pomożesz” - pyta jedno dziecko.

„Cóż, na pewno spróbuję, kochanie, ale muszę być szczera. Jeśli dzwonisz z telefonu komórkowego i nie znasz swojego adresu, dużo czasu będziemy się starać dowiedzieć się dokładnie, gdzie jesteś. ”

Na szczęście operator call center był w stanie zwiększyć wiarygodność 911. „Z drugiej strony, niektóre stany mają całkiem dobre systemy w całym stanie, takie jak Maine”.

„Hej, moja babcia mieszka w Maine” - mówi jedno z dzieci. „No cóż, powinna być w porządku”, uspokaja operator.

„Moja babcia mieszka w Gruzji” - dodaje kolejne dziecko. „Ooh, ona jest pieprzona”.

To trudna prawda, ale dopóki nasze centra telefoniczne się nie poprawią, to jest ciemna rzeczywistość.