Dlaczego grupa musi zmierzyć się z błędem, który może skończyć się wygraną PR dla Apple

Mniej niż dzień przed wtorkowym ogłoszeniem zysków Apple firma poniosła jeden z najgorszych błędów bezpieczeństwa w najnowszej pamięci. Wada Group FaceTime pozwoliła użytkownikom rozpocząć rozmowę FaceTime i natychmiast słyszeć dźwięk z mikrofonu odbiorcy bez ich zgody. Wpłynęło to na wszystkie telefony iPhone z systemem iOS 12.1 i było na tyle duże, że Apple od tego czasu przejął Group FaceTime w trybie offline.

Oczekiwano, że dyrektorzy firmy będą grali nieco więcej niż zwykle podczas ostatniej rewizji prognoz przychodów. Pomyłka w FaceTime posłużyła jedynie do rzucenia kolejnego cienia na rozmowę, ponieważ Apple podkreśla najwyższą ochronę prywatności jako przewagę konkurencyjną. Ale mówią o tym trzej analitycy Apple Odwrotność że ta snafu nie zaszkodzi Apple na dłuższą metę, i paradoksalnie, mój wiatr jako pozytywny wynik netto: w końcu Group Face Time był trudnym produktem poddanym opóźnieniom. Jest mało prawdopodobne, aby wiele osób z niego korzystało.

„To nie jest dobry wygląd dla Apple, ale podejrzewam, że większość ludzi nawet nie wiedziała, że ​​może zrobić Group FaceTimes”, mówi Philip Elmer-DeWitt z Apple 3.0 Odwrotność. „Fakt, że od wtorku rano oglądało 63 tysiące ludzi 9to5Mac Film i 27 tysięcy osób mówiło o tym, że świadomość tej funkcji znacznie wzrosła. Do diabła, nawet gubernator Nowego Jorku dał mu wtyczkę. Apple wyciągnęło to na razie, ale kiedy wróci, dużo więcej osób spróbuje. ”

Nie ma takiej rzeczy jak zła reklama?

Trochę tła: Jak zapewne pamiętasz, Group FaceTime została ogłoszona na początku czerwca ubiegłego roku podczas konferencji Apple's Worldwide Developers Conference, ale nie została wprowadzona do końca października. Zachęcano użytkowników do angażowania się w czat wideo na żywo z maksymalnie 32 osobami, podobnie jak aplikacja Houseparty.

Opóźnienia najwyraźniej były niewystarczające, ponieważ produkt nadal był wysyłany z błędem powodującym śmiertelność, który, jeśli został nadużyty, pozwolił użytkownikom na podsłuchiwanie każdego z systemem iOS 12.1. To było szczególnie ironiczne przeoczenie, zaledwie w zeszłym tygodniu prezes Apple Tim Cook wziął się do Czas kastrować swoich rówieśników w wielkiej technice za to, że są zbyt lekkomyślni, jeśli chodzi o spieniężanie danych osobowych, i wzywają do większej regulacji rządowej. Podobnie jak większość opracowań napisanych przez dyrektora generalnego, Cook skutecznie podwajał się jako reklama: kupuj nasze produkty, ponieważ naprawdę zależy nam na ochronie Twoich danych osobowych. Trudno jest zrozumieć, w jaki sposób błąd Face Time nie podważa tego.

Ale Ben Klaiber, autor Anatomia jabłka - lekcje Steve Taught Us, powtórzył także sentyment, że błąd będzie przedstawiać cały trwający skandal. On mówi Odwrotność że Apple najprawdopodobniej skorzysta z tego poślizgu, aby stworzyć wrażenie, że podwójny spadek bezpieczeństwa użytkowników.

„Faktem jest, że to dobrze, że wyszło na jaw”, powiedział. „Mówiąc więcej o tym, w jaki sposób doprowadzi to ich do poprawy testów bezpieczeństwa w wersji beta, mogą zmienić punkt ciężkości”.

Trudno też nadążyć za wszystkimi skandalami dotyczącymi prywatności w dzisiejszych czasach, a błąd Group Face Time został łaskawie zawarty w niewielu aplikacjach. Analityk Horace Dediu - kiedyś nazywany „królem analityków Apple” Fortuna, mówi, że Apple przetrwało podobne skandale prywatności w przeszłości bez żadnych problemów.

Podobne skandale nie ugryzły

Nawet największe skandale Apple'a nie miały ogromnego wpływu na sprzedaż, mówi Dediu. Weźmy na przykład „Antennagate” z 2010 roku z iPhone'em 4, który na przykład pozostawił użytkownikom zerwanie połączenia, jeśli dotknęli dolnej lewej krawędzi telefonu. Ludzie zainteresowani błędem Face Time mieli dość prostą poprawkę, wyłączali tę funkcję i kontynuowali swój dzień. Klienci, którzy zostali spaleni przez Antennagate, musieli wymienić telefony. Z tego powodu Dediu twierdzi, że skandale programowe są łatwo zapomniane.

„Problemy ze sprzętem są bardziej wpływowe, ale mają też krótki okres półtrwania”, mówi Dediu. „Zapomniane w ciągu kilku tygodni i bez wpływu na sprzedaż. Problemy z oprogramowaniem są zapomniane w ciągu kilku dni. ”

Dediu porównał skandal z emisją Volkswagena, kiedy producent samochodów wykorzystywał nielegalne oprogramowanie do wprowadzania w błąd regulatorów podczas testów emisji. Incydent dotyczył wyroków karnych, miliardów dolarów grzywny i restrukturyzacji przedsiębiorstw. Odbicie się VW zajęło tylko kilka lat. Nawet jeśli prywatność ma kluczowe znaczenie dla marki Apple, a premia cenowa nakłada się na jej produkty, istnieją wszelkie powody, by sądzić, że ten znacznie mniejszy skandal zostanie podobnie zapomniany.

Czas na błąd jest niewątpliwie przerażający, ale eskapada jest mało prawdopodobna, aby przenieść tę igiełkę tak bardzo dla firmy. Jak na ironię, błąd może skończyć się niewielkim zwycięstwem PR na dłuższą metę, gdy tylko pojawi się łatka. Przecież słyszeliście już o Grupowym Czasie Twarzy.