American Airlines pozywają Gogo za dostarczenie strasznego WiFi w locie

American Airlines złożyły pozew, aby pozbyć się swojego długoletniego dostawcy Internetu Gogo. W świecie relacji korporacyjnych, nawet jeśli okaże się, że „dostawcy usług alternatywnych oferują szybsze, bardziej niezawodne i tańsze wifi oparte na satelicie”, sąd musi zgodzić się na zakończenie separacji.

W garniturze Amerykanin wyjaśnia, że ​​gra w ten sam sport, co wielu jego pasażerów, kiedy wybierają Delta: chcą przełączyć się na przewoźnika, który jest tańszy i oferuje lepszą obsługę.

„Po dokładnej ocenie nowych technologii i usług dostępnych na rynku, Amerykanin zdecydował się skorzystać ze swoich praw wynikających z Umowy i niedawno powiadomił firmę Gogo, że ViaSat oferuje system łączności pokładowej, który znacznie poprawia system Gogo w powietrzu” garnitur mówi. The Star-Telegram pierwsze doniesienia o procesie sądowym.

Bezprzewodowe połączenie w czasie lotu stało się głównym punktem sprzedaży dla konsumentów dokonujących zakupów między liniami lotniczymi, a Amerykanie uważają, że usługa Gogo szkodzi jej reputacji. Aż 66 procent konsumentów uważa dostęp do Wi-Fi przy wyborze lotu, wynika z ankiety amerykańskiej przytaczanej w pozwie.

Podczas gdy wiele linii lotniczych przenosi się na wifi oparte na satelicie, Amerykanie pozostają przywiązani do naziemnego systemu Gogo. Ale Gogo wprowadziło ostatnio 2Ku, nowy satelitarny system wifi, który jest już używany przez Aeromexico i japońskie linie lotnicze. Gogo może przeciwstawić się początkowemu procesowi amerykańskiemu, proponując uaktualnienie istniejącego systemu do 2Ku.

„Wierzymy, że 2Ku jest najlepszą technologią na rynku i czekamy na omówienie naszej oferty z amerykańską”, powiedział Gogo w oświadczeniu The Star-Telegram.

Sąd może nawet nakazać amerykańskiemu oddanie nowej służbie strzału przed całkowitym zerwaniem umowy. 2Ku otrzymało mieszane recenzje od dziennikarzy technicznych, ale wydaje się to wyraźną poprawą w stosunku do starego systemu.

Jak na ironię, pozew może stać się wygraną dla Gogo, jeśli sąd nakaże amerykańskiemu uaktualnienie systemu, zapewniając wysokiej jakości test nowej technologii i związanie Amerykanów z nową, długoterminową umową.

Wydaje się jednak, że rynek obstawia Gogo, ponieważ akcje spółki straciły ponad jedną czwartą swojej wartości od czasu, gdy wiadomość o złamaniu pozwu.

„Nie mamy komentarza co do meritum tego sporu, ale chcielibyśmy zauważyć, że Amerykanin jest naszym cenionym klientem i oczekujemy rozwiązania sporu dotyczącego interpretacji umowy, który doprowadził do tego orzeczenia w sprawie deklaracji”, powiedział Gogo.